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常州東芝首創遠程指導安裝 海外產品一次帶電投運成功

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常州東芝首創遠程指導安裝 海外產品一次帶電投運成功

2020/04/22
【摘要】:
“合閘成功!主變運行正常!”日前,當手機視頻直播傳來萬里之外的越南PTC4項目現場沸騰的聲音,該項目的常州東芝現地安裝支持團隊在微信群里歡呼不已,激動的心情溢于言表。經過近60個晝夜的不懈努力,首臺遠程指導安裝的變壓器如愿以償一次帶電投運成功。2020年2月份,正是全國疫情肆虐的危急時刻。按原計劃,應是越南PTC4項目開工安裝的時候,用戶也一遍一遍地催促安裝。然而,國內與海外航班已實施管制,是否該
 
  “合閘成功!主變運行正常!”日前,當手機視頻直播傳來萬里之外的越南PTC4項目現場沸騰的聲音,該項目的常州東芝現地安裝支持團隊在微信群里歡呼不已,激動的心情溢于言表。經過近60個晝夜的不懈努力,首臺遠程指導安裝的變壓器如愿以償一次帶電投運成功。
2020年2月份,正是全國疫情肆虐的危急時刻。按原計劃,應是越南PTC4項目開工安裝的時候,用戶也一遍一遍地催促安裝。然而,國內與海外航班已實施管制,是否該按合同約定進行安裝?如何進行?以及公司與家人對健康的擔憂等等一系列問題亟待解決。面對兩難抉擇,一個新的方案讓人躍躍欲試:視頻遠程指導。
  從2月17日籌建支持團隊,到4月17日項目完成,這個團隊共計發出郵件104封,內容涉及保管分解、現地安裝及試驗內容,其中最為關鍵的是:由常州東芝電話、微信視頻遠程指導越南東芝駐地人員按照指令完成現場安裝。
  60多個日日夜夜,困難不僅在于語言交流的局限,很多專業術語如果表述稍稍不當,現場操作就是“失之毫厘,謬以千里”。安裝支持團隊開啟全員總動模式,一方面,將準備好的所有安裝文件、手順書以及點檢表的全套英文版資料交付現場作業人員備用;另一方面,按照雙方確定的安裝計劃,由海外安裝經驗豐富的周小海、李松山等人負責現場安裝與試驗指導,并根據實際情況及時商討、答疑、再完善,全天候24小時開啟咨詢協調模式……
  4月17日晚上22:00,安裝現場傳來喜訊:主變帶電投運成功!在5G速度推進下,通過視頻遠程指導客戶逐項操作,越南PTC4項目現地安裝工作順利完成,實現了變壓器安裝“零上門、零接觸、全管控”,首創了常州東芝現地安裝新模式。
  齊心協力,共克時艱。常州東芝一手抓疫情防控,一手抓客戶服務,兩手抓、兩不誤,凝聚項目建設的合力,密切協作,將疫情的千鈞重壓轉化為奮起發展的澎湃動力,勇挑重任,奮勇前進。
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